Trocas e Devoluções

Condições gerais

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega, e devem ser comunicadas através de nosso e-mail (sac@vivelaviejoias.com) ou telefone (11.99811.1248).

Os produtos são enviados ao cliente em perfeitas condições. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo no verso do DANFE:

* embalagem aberta ou avariada;

* produto avariado;

* produto em desacordo com o pedido;

* falta de acessórios.

Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato conosco em até 72 horas.

 

Troca ou cancelamento da compra

A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, nos comunique através de e-mail ou telefone e solicite a troca.

 

Prazo para resolução da troca

Nosso prazo para a resolução da troca é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em nossa empresa, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente

 

Restituição do valor pago

Iremos fazer a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras ou através de depósito bancário. A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) em nossa empresa.​

 

Processo de entrega

Todo pedido deve ser acompanhado através de sua conta em nosso site.

O prazo de entrega dos seus pedidos varia de acordo com o endereço informado e aprovação do pagamento. 

Na sacola de compras, após fornecer o número do CEP do endereço onde quer receber seu pedido, você receberá imediatamente a informação do prazo de entrega fornecido pelo sistema dos Correios.

O recebimento poderá ser feito por porteiros, secretárias, familiares ou qualquer responsável, mediante assinatura do comprovante de entrega e apresentação de documento.

O prazo de envio do seu pedido varia de acordo com a disponibilidade dos produtos. Se todos os produtos do pedido estiverem disponíveis, o pedido é enviado em até dois dias úteis a partir da confirmação de pagamento. Se algum produto não estiver disponível, ele será fabricado e enviado em até 10 dias úteis. Caso isso aconteça, entraremos em contato.

Independente da modalidade escolhida, o prazo de entrega da sua compra passa a ser considerado a partir da data do recebimento.

Confira sempre a nota fiscal e os produtos no ato da entrega e recuse caso a embalagem não esteja em condições adequadas ou se houver sinais de avaria. Nesses casos, avise imediatamente o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo email sac@vivielaviejoias.com.

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08h às 20h (exceto feriados).

 

Retirar na Loja

Apresentar o pedido do site em sua conta. O produto será entregue mediante a confirmação de pagamento.

Se todos os produtos do pedido estiverem disponíveis o pedido poderá ser retirado imediatamente. Se algum produto não estiver disponível, ele será fabricado e poderá ser retirado em até 10 dias úteis. Caso isso aconteça, entraremos em contato.